Aufreger der Woche II
Naja nennen wir es einen halben Aufreger!
Der Versuch eine Tarifumstellung bei einem Online-Chat-Helfer eines Mobilfunkanbieters zu
beantragen verlief folgendermaßen.
Dennis: Hallo, mein Name ist Dennis. Wie kann ich Ihnen helfen?
Manuela B: hallo, wie kann ich vom clever 3 in den clever 9 -tarif wechseln?
Dennis: Gerne stellen wir den clever3 Tarif auf den clever9 um. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit dem Betreff “Wechselwunsch” an support@callmobile.de und nennen uns die Rufnummer und die ersten 3 Stellen des Passwortes.
Der Wechsel wird mit 7,95 Euro berechnet, bitte tragen Sie also dafür Sorge, dass das Guthabenkonto eine entsprechende Deckung aufweist.
Wir werden Ihnen den Wechsel per Mail bestätigen, bis dahin gilt also der alte Tarif.
Manuela B: da ist es ja guenstiger den Anbieter zu wechseln und die Rufnummer zu portieren, als für einen Tarifwechsel 7,95 zu bezahlen.
Dennis: ja
Manuela B: wie geil ist das denn….Kundenbindung wird wohl nicht so gross geschrieben?
Dennis: Bei dem clever9 handelt es sich um einen neuen Tarif, der parallel zu dem clever3 existiert. In der Vergangenheit haben wir Preissenkungen beim bestehenden Tarif an alle Bestandskunden weitergeben können, sofort, automatisch und ohne weitere Kosten. Auch in Zukunft werden wir Preissenkungen kostenlos an unsere Bestandskunden weitergeben.
In diesem Fall handelt es sich jedoch um einen zusätzlichen Tarif. Bei einem Wechsel in einen eigenständigen Tarif fallen für callmobile zusätzliche Kosten an. So muss der Tarifwechsel beispielsweise bei unserem Netzbetreiber kostenpflichtig angemeldet werden. Um die attraktiven Preise in beiden Tarifen ohne Grundgebühr langfristig sicherstellen zu können, müssen wir diese zusätzlich entstehenden Kosten unseren Kunden, die Leistungen wie einen Tarifwechsel in Anspruch nehmen in Rechnung stellen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir eine entsprechende branchenübliche Gebühr für einen Tarifwechsel erheben.
Manuela B: Das der Netzbetreiber mit der internen Verrechnung der Tarife was zu tun hat, ist wohl mehr als unglaubwürdig. Eine kostenlose Umstellung ist also nicht möglich?
Dennis: was möchten sie jetzt hören?
Manuela B: Das es auch kostenfrei möglich ist, wäre die beste Lösung. Eine nicht kostenfreie Umstellung zieht automatisch eine Kündigung meinerseits mit sich.
Dennis: ich ahbe es nicht festgelegt
Manuela B: Das habe ich nicht behauptet! Haben Sie den Spielraum es kostenfrei zu machen oder haben Sie einen Vorgesetzten der diese Kompetenz besitzt?
Dennis: ja ich habe die befugnis aber kann an den gebühren nichts machen, tut mir leid
Manuela B: Die Befugnis es kostenfrei zu machen, aber nur gegen Gebühren??? Was ist das denn? Eigentlich war ich nur hier um einen weiteren Vertrag für meinen Sohn abzuschliessen, da habe ich den anderen Tarif gesehen, der um einiges angebrachter für uns gewesen wäre. Nun endet er mit der Kündigung der ersten Karte. So kann es laufen.
Dennis: Darf ich Ihnen noch weitere Fragen beantworten?
Manuela B: Beantworten Sie bitte erst einmal meine schon gestellte Frage. Wer hat die Befugnis diesen Tarif kostenlos umzustellen?
Dennis: wie bereits erwähnt ist es leider nicht möglich….
Dennis: Vielen Dank für den Chat. Ich freue mich, Ihnen geholfen zu haben. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, sind wir gerne wieder für Sie da.
